Geri Ödeme Politikası

Lil Yayıncılık ve Matbaa LTD. ŞTİ. (https://lilyayinlari.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerde, iptal edilen siparişlerin veya iade şartlarımızı ("İade Politikası" sayfamızda belirtilen) karşılayan ürünlerin ücret iadeleri aşağıdaki koşullara göre yapılmaktadır.

1. Geri Ödemenin Başlatılması

Bir geri ödemenin işleme alınabilmesi için aşağıdaki iki durumdan birinin gerçekleşmesi gerekmektedir:

Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya verilmeden önce tarafınızdan veya stok sorunları vb. nedenlerle tarafımızdan iptal edildiğinde.

Ürün İadesi: İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan ve İade Politikamızdaki fiziki şartlara (hasarsızlık, yeniden satılabilirlik vb.) uygunluğu onaylandıktan sonra.

İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta bildirimi gönderilir. İşlem onaylandığında, geri ödeme süreciniz otomatik olarak başlatılır.

2. Ödeme Yöntemine Göre Geri Ödeme Süreleri

Geri ödemeler, sipariş sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak yapılır. Ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süreleri farklılık gösterebilir:

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: Geri ödeme tarafımızca başlatıldıktan sonra, tutarın kredi kartı ekstrenize yansıması bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 2 ila 7 iş günü sürmektedir. Taksitli alışverişlerde, bankanız geri ödemeyi tek seferde yapsa bile, ekstrelerinizde tutarı taksitli olarak görebilirsiniz.

Banka (Debit) Kartı ile Yapılan Ödemeler: Banka kartlarına yapılan iadelerin hesaba yansıması, kredi kartlarına kıyasla daha uzun sürebilmektedir (genellikle 7 ila 14 iş günü).

Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: Siparişi verirken kullandığınız IBAN numarasına, geri ödeme onayından sonraki 1 ila 3 iş günü içerisinde ilgili tutar aktarılır. Bu işlem için müşteri hizmetlerimiz sizden banka hesap bilgilerinizi teyit etmenizi isteyebilir.

3. Kargo Ücretleri ve Kısmi Geri Ödemeler

İade işlemlerinde yalnızca ürün bedelinin geri ödemesi yapılır. Sipariş oluşturulurken tahsil edilen kargo ücretleri (eğer varsa ve tarafımızdan kaynaklı bir ayıp/kusur durumu yoksa) geri ödenmez.

Kampanyalı veya indirim kodlu alışverişlerin iadesinde, geri ödeme tutarı ilgili indirim/kampanya bedeli düşülerek, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.

Siparişinizdeki birden fazla üründen sadece bir kısmını iade ediyorsanız, yalnızca o ürünlerin bedeli "Kısmi Geri Ödeme" olarak tarafınıza iletilir.

4. Geciken veya Ulaşmayan Geri Ödemeler

Eğer geri ödemenizin yapıldığına dair bizden bir onay e-postası aldıysanız ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen tutar hesabınıza geçmediyse:

Öncelikle banka hesap hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

Kredi kartı şirketinizi veya bankanızı arayın. Geri ödemenin provizyonda beklemesi ve resmi olarak hesaba yansıması zaman alabilmektedir.

Tüm bu adımları izlemenize rağmen geri ödemenizi hâlâ alamadıysanız, lütfen sipariş numaranız ve işlem detaylarınızla birlikte info@lilyayinlari.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.