İade Politikası
Lil Yayınları (https://lilyayinlari.com) olarak, okurlarımızın sitemizden verdiği siparişlerden memnun kalmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirlenen iade koşullarımız aşağıda yer almaktadır.
1. Cayma Hakkı Süresi
Alıcı (Tüketici), sitemiz üzerinden satın aldığı fiziksel ürünleri (kitap, defter vb.) teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir. 14 günlük süre, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.
2. İade Edilebilirlik Şartları
Bir ürünün iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki fiziki şartları sağlaması gerekmektedir:
Yeniden Satılabilirlik: İade edilecek ürünün kapağı, sayfaları veya cildi yıpranmamış, katlanmamış, hasar görmemiş ve okunmamış/kullanılmamış olması; ürünün yeniden satılabilir özelliğini kesinlikle kaybetmemiş olması zorunludur.
Orijinal Ambalaj: Ürün, varsa kendi orijinal koruyucu ambalajı (jelatin vb.) ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak paketlenmelidir.
Fatura İbrazı: Ürün, gönderilen orijinal faturası ile birlikte iade edilmelidir. (Faturanız e-arşiv fatura ise çıktı alarak pakete ekleyebilirsiniz. Fatura kurum adına kesilmişse, iade için kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" gerekmektedir.)
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Yasal mevzuat gereğince aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir:
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler (E-kitap, dijital dergi, sesli kitap, pdf dosyaları vb.).
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (örneğin; isme özel imzalanmış kitaplar) ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü veya koruyucu jelatini açılmış olan süreli yayınlar (dergi vb.).
4. Kusurlu (Ayıplı) ve Kargo Hasarlı Ürünler
Kargo Hasarı: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dışında fiziksel bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma) tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak geri göndermeniz gerekmektedir.
Baskı/Üretim Hataları: Paket sağlam olsa dahi, ürünü açtığınızda fark ettiğiniz matbaa/basım hataları (eksik/boş sayfa, formaların ters ciltlenmesi vb.) için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu ürünlerde değişim talebi hızla işleme alınır.
5. İade Süreci (Adım Adım)
Ürününüzü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
1. Ürünü kargolamadan önce sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve iade nedeniniz ile birlikte info@lilyayinlari.com adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturun.
2. Talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra size bir onay ve gönderim bilgilendirmesi yapılacaktır.
3. Ürünü (ve faturasını) kargoda hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir kutuya veya patpat poşete yerleştirin.
4. Paketi, aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodumuz ile tarafımıza gönderin.
6. Kargo Gönderimi ve Ücretlendirme
İade işlemlerinde ürünleri [Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı - örn: Yurtiçi Kargo] aracılığıyla, [Müşteri/İade Anlaşma Kodu - örn: 123456789] kodunu kullanarak ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında farklı bir kargo şirketi ile gönderilen iadelerin kargo taşıma bedeli Alıcı'ya (Müşteriye) aittir. Karşı ödemeli gönderilirse paket teslim alınmayabilir.
7. İade Sonrası Süreç
İade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. Ürünlerin "İade Şartları"na uygunluğu onaylandığı takdirde iade işlemi kabul edilir. Bu aşamadan sonraki finansal süreçler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyiniz.
İade Adresi: [Fiziki deponuzun veya ofisinizin açık adresi]